97年大二上學期行銷策略期中考題(範圍：一~四章)
指導老師：蕭富峰
一、解釋名詞
1.PTM
2.leaky bucket theory
3.aftermarketing
4.perceived risk
5.EPS
6.brand inertia
7.postpurchase cognitive dissonance
8.competitor myopia
9.KSF
10.PRM
二、詳答題
1.請說明行銷觀念的四項支柱
2.請說明影響involvement的三大原因
3.請說明expectancy disconfirmation model
4.請以五力分析的架構說明如何辨識競爭者
5.請說明顧客留存策略的四個層次
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